İade ve Teslimat Koşulları

1. TESLİMAT KOŞULLARI
1.1. Sipariş Hazırlık ve Gönderim Süresi
Siparişleriniz, ödeme onayının (kredi kartı/havale/EFT) tarafımıza ulaşmasının ardından stok durumuna göre 1 ila 3 iş günü içerisinde hazırlanarak anlaşmalı kargo/kurye firmasına teslim edilir.
Kişiye özel üretilen (isim yazılı, özel ölçülü vb.) mücevher ve takılarda hazırlık süresi ürün detay sayfasında belirtildiği gibi uzayabilmektedir.
Cumartesi, Pazar günleri ve resmî tatillerde verilen siparişlerin işleme alınma süresi, takip eden ilk iş günü başlar.
1.2. Kargo Güvenliği ve Sigorta
Tüm gönderilerimiz, kargo firması tarafından size teslim edilene kadar Altınay Gold sorumluluğunda ve sigortalıdır. Siparişiniz size veya belirttiğiniz alıcıya teslim edildiği anda sorumluluk alıcıya geçer.
1.3. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Kıymetli maden teslimatlarında yüksek güvenlik prosedürleri gereği kargo görevlisi tarafından kimlik teyidi istenebilir. Sipariş sadece alıcının kendisine kimlik ibrazı ile teslim edilir.
Kargo paketinizi teslim alırken ambalajın yırtık, ezik, açılmış veya hasarlı olup olmadığını kontrol etmeniz gerekmektedir. Şüpheli bir durum varsa paketi teslim almayarak kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız ve durumu derhal tarafımıza bildirmeniz önem arz etmektedir.
2. İADE VE İPTAL KOŞULLARI (CAYMA HAKKI İSTİSNASI)
Kıymetli maden ve mücevherat alışverişlerinde, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesi uyarınca cayma hakkı kısıtlamaları bulunmaktadır.
2.1. İade Edilemeyen Ürünler (Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Haller)
Yönetmeliğin 15/1-a maddesi gereğince; "Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler" kapsamında olduğundan, külçe altın, sarrafiye grubu (çeyrek, yarım, tam, ata vb.) altınlar, gram altınlar, 22 ayar ve 24 ayar takı ürünleri için İADE VE İPTAL HAKKI BULUNMAMAKTADIR.
Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, özel ölçüye getirilen (örneğin; müşterinin parmak ölçüsüne göre ayarlanan yüzükler) veya üzerine yazı yazılan ürünlerde iade kabul edilmez.
2.2. İade ve Değişim Yapılabilecek Durumlar (Ayıplı Mal)
Sipariş ettiğiniz ürünün üretimden kaynaklanan bir hatası (ayıplı mal) olması durumunda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde bizimle iletişime geçerek ürünün onarımını veya değişimini talep edebilirsiniz.
Bu durumda iade veya değişim için gönderilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal kutusu, ambalajı, sertifikası ve faturasıyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi zorunludur.
2.3. Sipariş İptali
Ödemesi yapılmış ancak henüz "Kargoya Verildi" statüsüne geçmemiş olan külçe/sarrafiye/gram altın harici (iadesi yasal olarak mümkün olan) mücevherat siparişleriniz için iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal onayı alındıktan sonra ödeme iadeniz, işlemi gerçekleştirdiğiniz ödeme yöntemine (Sanal POS / Kredi Kartı) iade edilir.
2.4. İade Prosedürü
İade koşullarını sağlayan (ayıplı veya üretime özel olmayan) ürünlerin iadesi için öncelikle altinaykiymetlimadenler@gmail.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçilerek iade onay kodu alınmalıdır. Onaysız ve faturasız gönderilen kargolar güvenlik sebebiyle kabul edilmeyecektir.